Flussi e processi per la qualità ARERA: conformità senza sorprese

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Con l'introduzione della regolazione della qualità da parte di ARERA, ogni gestore deve rispettare standard su tempi di risposta, appuntamenti, interventi, reclami e continuità del servizio, registrare ogni prestazione e comunicare i dati all'Autorità. Il mancato rispetto degli obblighi minimi può comportare indennizzi automatici agli utenti, penalità e sanzioni.

Per evitarlo servono strumenti adeguati per analizzare e tenere sotto controllo i flussi informativi, i processi e le attività che portano alla conformità normativa. Cerbero Solutions aiuta i gestori a mappare i processi, individuare i punti critici e costruire procedure e controlli sostenibili per la struttura.

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La regolazione della qualità nei diversi settori

• Rifiuti urbani: il TQRIF (Allegato A alla delibera 15/2022/R/rif) definisce obblighi di qualità contrattuale e tecnica differenziati per schema regolatorio, con registrazione delle prestazioni e comunicazione dei dati ad ARERA; con la delibera 374/2025/R/rif sono state introdotte la validazione dei dati da parte dell'Ente territorialmente competente e nuovi adempimenti.

• Servizio idrico integrato: qualità contrattuale (RQSII) e qualità tecnica (RQTI), con standard specifici e generali, indennizzi automatici e meccanismi di premi e penalità.

• Distribuzione gas: regolazione della qualità dei servizi di distribuzione e misura (RQDG), con obblighi su sicurezza, continuità e qualità commerciale.

• Teleriscaldamento: regolazione della qualità commerciale e tecnica del servizio, con standard, registrazioni e obblighi di comunicazione.

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Come ti aiuta Cerbero Solutions

• Mappatura dei processi: ricostruzione di chi fa cosa, con quali strumenti e in quali tempi, dalla richiesta dell'utente fino alla registrazione della prestazione.

• Gap analysis: confronto tra processi attuali e obblighi regolatori, con priorità di intervento.

• Procedure e registri: definizione di procedure operative, registri delle prestazioni e regole di classificazione coerenti con la regolazione.

• Controlli e indicatori: cruscotti e verifiche periodiche per accorgersi in tempo degli scostamenti dagli standard.

• Raccolte dati ARERA: preparazione e verifica dei dati di qualità prima dell'invio all'Autorità e supporto nelle verifiche ispettive.

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Domande frequenti

Cosa rischia un gestore che non rispetta gli standard di qualità? A seconda del settore e dello standard: indennizzi automatici agli utenti, penalità nei meccanismi incentivanti e procedimenti sanzionatori da parte di ARERA, oltre a contestazioni in sede di verifica ispettiva.

Serve un software dedicato? Non sempre. Spesso il primo passo è organizzare bene processi e registrazioni; poi valutiamo insieme se servono strumenti informatici, che possiamo anche sviluppare su misura.

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Mettiamo sotto controllo i tuoi processi

Scrivici: partiamo da una gap analysis per capire dove intervenire per primo.