Delibera 138/2026/R/com - Settori EE, GAS, Rifiuti e SII
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Bonus sociali: ARERA avvia nuove tutele “rafforzate” (e allarga il perimetro anche a idrico e rifiuti)
Con la deliberazione 138/2026/R/com, pubblicata in data 4 maggio 2026, ARERA avvia un procedimento per introdurre nuove misure di tutela rafforzata per i clienti/utenti titolari di bonus sociali e per estendere ai settori ambientali alcune tutele già presenti nei settori energetici.
✅ Settori coinvolti: energia elettrica e gas, ma anche servizio idrico integrato e gestione dei rifiuti urbani.
🎯 Cosa cambia (e cosa dovranno presidiare gli operatori)Il focus si sposta dal solo “sconto in bolletta” a processi e regole di tutela:
più trasparenza e informazione per scelte contrattuali davvero consapevoli
revisione di rateizzazione e gestione morosità (con attenzione alle conseguenze del mancato pagamento)
possibili indennizzi automatici in caso di ritardi nell’erogazione del bonus
semplificazione e rafforzamento dei meccanismi di rendicontazione dei bonus
maggiore enforcement verso venditori/gestori inadempienti
attenzione specifica al disagio fisico e alla continuità della fornitura (interruzioni, informazione, protezioni).
📌 Intanto ARERA interviene già su un punto concreto: per il bonus disagio fisico è richiesto indicare almeno due recapiti telefonici sempre raggiungibili.
Il termine del procedimento è fissato entro il 31 dicembre 2026.
In Cerbero monitoriamo questi sviluppi e supportiamo gli operatori dei settori regolati con attività di aggiornamento e scadenziario, per tradurre le novità in azioni operative su processi e documentazione verso l’utenza.
